Lékárny Dr. Max zásadně mění klientský program
31. 3. 2015
· 3 minuty čtení
Jeden z nejúspěšnějších klientských programů v České republice projde radikální změnou. Na první pohled se to projeví novým vizuálem klientské karty, ale úplně jiný bude i systém klientských benefitů. Karty Dr. Max, které jsou dosud v oběhu, přestanou během několika měsíců platit a nahradí je nové.
Od začátku dubna až do konce května bude armáda sedmi set hostesek asistovat v lékárnách Dr. Max všem klientům, kteří budou mít zájem o výměnu svých dosavadních karet a změnu registrace pro nový věrnostní program. Účast v něm držitelům nových karet umožní přijímat mnohem individualizovanější nabídku než doposud. „Vzhledem k tomu, že zaznamenáváme asi milion unikátních klientů s kartou měsíčně, očekáváme velký zájem o změnu registrace“, říká komerční ředitel lékáren Dr. Max Luboš Korbelář.
Vlastníci karet budou moci při splnění věkových a jiných podmínek využívat výhod při odběru léků s až padesátiprocentní slevou z doplatku, která se stala hlavním marketingovým nástrojem lékáren Dr. Max poté, co skončil výběr třicetikorunových regulačních poplatků od pacientů a také systém bonusů, které je měly kompenzovat.
„Nejde ale zdaleka jen o padesátiprocentní slevu“, poznamenává Luboš Korbelář, „zcela nový bude i adresný systém výhod šitých na míru nejrůznějším skupinám klientů – dnes se pro tento přístup vžila zkratka CRM z anglického Customer Relationship Management. V jeho rámci bych například zmínil kupónový systém umožňující levnější nákup položek, pro které přichází konkrétní člověk do lékárny nejčastěji.“ Klienti budou moci uplatnit například i kupóny za věrnost a už v rámci přeregistrace karty na ně bude čekat první uvítací kupónová sada. Zásadní změna klientského programu spočívá jednak v tom, že už se v jeho rámci nebudou sbírat žádné body, a jednak v tom, že bude přecházet napříč různými platformami. Společnost Česká lékárna holding provozující lékárny Dr. Max připravila nový program včetně kampaně ve spolupráci s agenturou Wunderman.
Kupóny například účastníci klientského programu v budoucnu obdrží poštou, ať už klasickou nebo elektronickou. Budou mít také k dispozici vlastní účet v rámci stránek www.drmax.cz, umožňující sledovat výši úspory, kterou jim klientské benefity přinesly. Internetové stránky lékáren dr. Max prošly výrazným faceliftem už v únoru. Systém klientských platforem na podzim doplní ještě mobilní aplikace, která umožní jednak sledovat stav klientského konta, ale i zjednodušenou verzi tzv. pacient compliance programu. V podstatě jde o osobního asistenta při užívání léků, upozorňujícího např. na frekvenci a dávkování. O všech možnostech nového věrnostního programu budou pacienti a ostatní klienti lékáren Dr. Max informováni přímo v pobočkách této sítě ať už personálem nebo prostřednictvím tištěných materiálů, dále na speciálních internetových stránkách kartavyhod.drmax.cz a k dispozici jim bude i infolinka 844 909 909.
Do dnešního dne byly vydány více než dva miliony klientských karet Dr. Max. První karty s logem těchto lékáren převzali klienti v roce 2007. Jejich proměnu v čase lze sledovat v obrazových materiálech. Ty jsou ke stažení na adrese cloud.drmax.cz (přihlašovací jméno: press / bez hesla)
